都2021了,如果旅行社还在执迷低价游,何谈明天?

原标题:都2021了,如果旅行社还在执迷低价游,何谈明天?

编辑:Sophie

审核:雷蕊

2020年,有近两万家旅行社注销了,除去那些被行政强制注销的,大多数旅行社是因为疫情而倒在了通往2021的路上。面对疫情带来的“倒闭潮”很多人畏惧恐慌,但是对旅游行业来讲,其实更应该让我们警惕的是“不合理的低价竞争”。

害人害己的不合理低价竞争

国内旅游行业现在面临的最大问题是产品严重同质化导致的不合理低价竞争,“不合理低价游”已经成为影响全国旅游市场特别是部分重点旅游市场的顽疾,而且涉及面广、影响大、易反弹。

低价游本身是旅行社促销的一种方式,之所以会出现“不合理”低价游现象,主要原因是信息不对称,特别是游客对旅游业知之甚少,不清楚这些利益链条到底是怎么运行的。不合理低价游的本质是一种欺诈行为,会影响旅游业的健康发展,拼价格到最后不仅饿死同行,也会拖累死自己。

高成本开发V.S.低成本抄袭

我们面对的旅游市场足够大,有足够的客源,但我们眼前的实际问题是缺少对高品质旅行线路的设计和研发,说白了就是没人愿意投入去做,毕竟被抄袭的概率太高了。

旅游行业从业门槛低,而旅行线路的开发成本高,对很多小旅行社来说,抄袭就成了最“方便”的捷径。有的旅行社投入大量资金和人力开发设计的线路刚一上市,各种各样差不多行程的低价团就迅速出现,有的报价从常规行程的角度来看,根本无法保证利润率。为了维系客户、保证有生意可做,一些旅行社不惜以“负利润”、“负地接”的方式吸引游客,看上去热闹,其实散后一地鸡毛。

高开发成本和低成本的线路抄袭,这两点直接导致了旅游行业的不合理低价竞争的存在。行业的竞争不是比服务品质和产品价值,而是单一的拼价格。产品的品质无法保证,游客不满意,各种抱怨和投诉自然层出不穷。不仅坏了自己的口碑和名声,长此以往旅行社谈何做大做强,旅游行业又如何能健康发展?

抓住机遇走出泥潭

今年出境游的中断,让近万亿出境游消费需求回流国内市场,为国内旅游市场带来全新的发展机遇,并加速推进旅游产品品质化升级。这些回流的高端出境游群体,没有对价格的过高敏感性,他们反而对国内游的品质有更高的要求和期待,这在给旅行社提供市场机遇的同时,也带来了利润空间。

国内旅行社如果能抓住机会,在产品设计和服务方面有效提升品质,真正开发出适合这些高端人群的精品奢华线路和产品,也许就能摆脱低价游的竞争泥沼、找到新的出路和市场空间。当然前提一定是开发设计出符合这些人群需要的特色旅游线路产品和高品质的服务提供。

小包团、主题游、高端定制游,2021年的国内游市场一定会越来越细分,自由行的游客比例一定会越来越高。针对非标准化的高品质旅行和个性化服务提供,线下的常规旅行社更有优势,这也是OTA所不具有的优势。

但机遇和竞争也是并存的。疫情影响下,回流的还有以前经营出境游的旅行社,他们也已经调转方向主攻国内市场,再加上各大OTA的深耕和互联网流量巨头入局旅游业,2021年国内游市场的竞争必然更加激烈。

传统旅行社只有远离不合理的低价游,下定决心转型做高品质旅行产品,并且注重打磨产品和服务细节,提供超越客户预期的高品质旅行,才有机会获得游客的肯定,在竞争中找到自己的位置和价值。

加快转型与教育市场并重

明年随着国内旅游市场的复苏加快,随着人们出游需求的大量释放,相信传统旅行社一定能随着转型和升级而逐渐适应并满足市场的新需求。谁转的快,谁就有机会活下来,而且有机会发展壮大。

信息不对称的时代已经过去了,旅游产品尤其是国内游的价格已经非常透明。如果仍然抱着老思路一味的靠低价吸引游客,而不在产品升级创新,服务品质提高方面下功夫,在国内游竞争必然激烈加剧的2021年,等待你的必然就是被市场淘汰。

只有多开发符合不同消费人群的特色线路行程,培养客人的忠诚度,提高自己的利润空间,才能为客人提供满意的服务,才能促进旅游行业健康发展。

同时我们也呼吁更多的大众媒体,广播,电视,社区居委会等进行正面引导和宣传,让大众明白享受好服务的前提是保证合理的利润,利润空间可以被挤压,但不能被消灭,否则连同利润一起被消灭的必然还有服务。

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对于这种不合理低价竞争现象您怎么看?有什么想说的,欢迎留言告诉我们。

(文中图片源于网络)

posted on 2021-01-02  作者:admin  阅读量:

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